الشروط والأحكام

1. التعريفات

يقصد بالكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• التطبيق: تطبيق Ziyarat24 وجميع الخدمات المرتبطة به.
• المستخدم / الراكب: أي شخص يقوم باستخدام التطبيق لطلب الخدمات.
• الكابتن / السائق: مقدم الخدمة الذي ينفذ الرحلات من خلال التطبيق.
• الرحلة: أي طلب نقل أو حجز يتم عبر التطبيق.
• المحفظة: الرصيد الإلكتروني الخاص بالمستخدم داخل التطبيق.
• الخدمات التشاركية: الرحلات التي قد يشارك فيها أكثر من راكب.
• الجولات والباقات: خدمات الرحلات المجدولة أو المقترحة أو متعددة الوجهات.

2. أهلية الاستخدام

• يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا.
• يجوز استخدام التطبيق لمن هم أقل من 18 عامًا تحت إشراف ومسؤولية ولي الأمر.
• يقر المستخدم بصحة المعلومات المقدمة عند التسجيل.
• يحق للتطبيق رفض أو إيقاف أي حساب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو مضللة.

3. إنشاء الحساب

• يتم إنشاء الحساب عبر رقم الجوال والتحقق بواسطة رمز OTP.
• يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الحساب وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
• يمنع إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بغرض التحايل أو إساءة الاستخدام.
• يحق للتطبيق طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من الهوية عند الحاجة.

4. الخدمات المقدمة

يوفر التطبيق مجموعة من خدمات النقل والتنقل، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

وقد يتم تعديل أو إيقاف أو إضافة خدمات جديدة دون إشعار مسبق.

5. الاقتراحات والجولات والباقات

يوفر التطبيق اقتراحات لأماكن مثل:

• تعتبر هذه الاقتراحات لأغراض إرشادية فقط.
• لا يضمن التطبيق جودة أو توفر أو استمرار عمل أي جهة خارجية.
• قد تتضمن بعض الجولات التوقف في عدة وجهات، الانتظار، أو برامج وباقات محددة مسبقًا.
• لا تشمل أسعار الرحلات رسوم الدخول أو الحجوزات الخارجية ما لم يتم توضيح ذلك داخل التطبيق.

6. الرحلات التشاركية

يوافق المستخدم عند اختيار الرحلات التشاركية على احتمالية:

• مشاركة المركبة مع ركاب آخرين
• اختلاف أو تغير مسار الرحلة
• زيادة مدة الوصول
• وجود نقاط توقف إضافية

يلتزم جميع الركاب بالسلوك اللائق وعدم إزعاج الآخرين أثناء الرحلة.

7. التسعير والرسوم

جميع الأسعار المعروضة داخل التطبيق تعتبر أسعارًا تقديرية أولية، وقد تختلف بناءً على:

• الوقت، المسافة، الازدحام، وأوقات الذروة.
• توفر الكباتن وتعديل مسار الرحلة أو التوقفات الإضافية.

قد تشمل الرسوم: رسوم الخدمة، الانتظار، الإلغاء، الرسوم الحكومية، الرسوم التشغيلية، ورسوم الطرق أو المواقف إن وجدت.

8. طرق الدفع

يدعم التطبيق وسائل دفع متعددة تشمل:

9. المحفظة الإلكترونية

• يمكن للمستخدم إضافة رصيد إلى المحفظة واستخدامه داخل التطبيق.
• يحق للتطبيق مراجعة أو تعليق أي رصيد يشتبه بارتباطه بعمليات احتيالية أو غير نظامية.
• تخضع عمليات الاسترداد أو إعادة الرصيد لسياسات التطبيق المعتمدة.

10. الكوبونات والعروض

• قد يوفر التطبيق عروضًا ترويجية أو كوبونات خصم أو أكواد إحالة.
• تخضع جميع العروض لشروط وفترة صلاحية محددة.
• يمنع إساءة استخدام العروض أو إنشاء حسابات وهمية للاستفادة منها.
• يحق للتطبيق إلغاء أي كوبون أو رصيد أو عرض عند الاشتباه بأي استخدام غير مشروع.

11. سياسة الإلغاء والانتظار

• قد يتم فرض رسوم انتظار بعد انتهاء فترة السماح المحددة داخل التطبيق.
• يحق للتطبيق فرض رسوم إلغاء في الحالات التالية:
  • إلغاء الرحلة بعد قبول الطلب
  • إلغاء الرحلة بعد وصول الكابتن
  • عدم حضور الراكب خلال مدة الانتظار
  • إلغاء الحجوزات المسبقة أو بعض الرحلات الخاصة
• تختلف رسوم الإلغاء والانتظار حسب المدينة، نوع الخدمة، فئة المركبة، ونوع الرحلة.

12. التواصل داخل التطبيق

• يوفر التطبيق وسائل تواصل بين الراكب والكابتن من خلال المحادثات داخل التطبيق أو الاتصال عبر أرقام وسيطة.
• لا يتم مشاركة الأرقام الشخصية للطرفين بشكل مباشر إلا عند الحاجة التشغيلية.

13. السلوك الممنوع

• الإساءة أو التهديد أو التحرش.
• التدخين داخل المركبة دون موافقة السائق.
• نقل المواد الممنوعة أو غير النظامية.
• الإضرار بالمركبة.
• استخدام التطبيق بشكل غير قانوني.
• إساءة استخدام الكوبونات أو العروض أو الإحالات.

14. التقييمات والشكاوى

• يحق للمستخدم تقييم الرحلات والكباتن.
• يحتفظ التطبيق بحق مراجعة أو حذف أي تقييمات مسيئة أو مضللة أو غير لائقة.
• يمكن تقديم الشكاوى من خلال وسائل التواصل المعتمدة داخل التطبيق.

15. حدود المسؤولية

• يعمل التطبيق كمنصة تقنية لتنظيم الرحلات بين المستخدمين والكباتن.
• لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن الحوادث، التأخير، الازدحام، فقدان المقتنيات، أخطاء GPS، أو ضعف الاتصال.
• يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من اصطحاب متعلقاته الشخصية قبل مغادرة المركبة.

16. تعليق أو إيقاف الحسابات

يحق للتطبيق تعليق أو إيقاف الحساب مؤقتًا أو دائمًا في حالات الاحتيال، إساءة الاستخدام، مخالفة الأنظمة، إساءة استخدام العروض والكوبونات، تقديم معلومات غير صحيحة، أو السلوك غير اللائق.

17. التعديلات على الشروط

يحتفظ التطبيق بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق موافقة على التعديلات الجديدة.

18. النظام المطبق والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
• تختص الجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع يتعلق بالتطبيق أو خدماته.

19. التواصل والدعم

يمكن التواصل مع فريق الدعم من خلال الوسائل المعتمدة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني الخاص بـ Ziyarat24.